Política de Reembolso y Devoluciones
En Patitas Coquetas, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos textiles artesanales de la más alta calidad. Al ser una marca con procesos de confección a mano y diseños originales, nuestras políticas de devolución y reembolso están diseñadas para proteger la naturaleza de nuestro trabajo y garantizar la satisfacción de los pet parents.
Le pedimos leer detenidamente nuestras condiciones antes de realizar una compra:
1. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Dada la naturaleza única y exclusiva de nuestro servicio de confección personalizada:
No se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas fabricadas a la medida. Cada pieza se corta y cose siguiendo estrictamente las dimensiones que el Cliente introduce en nuestro formulario especial.
Es responsabilidad total del Cliente revisar la guía de tallas o solicitar asesoría rápida por WhatsApp antes de enviar sus medidas. Si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error de captura por parte del Cliente, Patitas Coquetas no realizará ningún reembolso económico ni sustitución del producto.
2. Productos de Catálogo Estándar
Para las prendas adquiridas directamente de nuestro catálogo base (que no requirieron confección a la medida):
Plazo: El Cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del producto: Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: limpia, sin rastros de pelo de mascota, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Cargos de envío: Los costos de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, así como el costo del envío del nuevo producto (en caso de cambio de talla de catálogo), correrán totalmente por cuenta del Cliente.
3. Excepciones por Defectos de Fábrica
En caso de que el producto (ya sea de catálogo o personalizado) presente un defecto de fabricación grave (como costuras deshechas antes del uso o errores en el diseño solicitado):
El Cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete enviando un correo electrónico a patitas.coquetas@atenciónacliente.com, incluyendo su número de pedido y fotografías claras del defecto.
Si el defecto es validado por nuestro equipo, Patitas Coquetas asumirá los gastos de envío para el retorno y enviará una prenda de sustitución en perfectas condiciones sin costo adicional para el Cliente. En estos casos específicos, si el Cliente prefiere el reembolso, este se procesará por el valor total de la prenda defectuosa.
4. Paquetes Dañados, Perdidos o Demorados por la Paquetería
Como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, la entrega de los productos se realiza a través de empresas de mensajería externas.
Patitas Coquetas no realiza reembolsos por retrasos, pérdidas, robos o daños causados por la empresa de paquetería. Una vez proporcionado el número de guía, el Cliente deberá gestionar cualquier reclamación directamente con la transportista. Nosotros brindaremos el soporte necesario para facilitar dicho proceso, pero no nos hacemos financieramente responsables por incidentes logísticos ajenos a nuestra operación.
5. Proceso de Reembolso (Cuando Aplique)
Una vez recibida y aprobada la devolución en nuestro taller, el reembolso se procesará automáticamente a través de la plataforma Stripe.
Los reembolsos se aplicarán exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo en que se ve reflejado en su cuenta depende completamente de los términos de su institución bancaria (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).
